通訊員 羅秒 胡浩楠
為提升金融服務水平，滿足城鄉(xiāng)居民金融需求，安康農商行組建內訓師團隊，對全行網點標準化服務進行培訓、導入、督導，以此把最優(yōu)質的金融服務普惠到全轄每一名客戶。
工訓結合練精兵，強化服務提素質
金融機構提升，關系著老百姓的辦事體驗，為推動標準化服務，安康農商銀行面向全行員工公開聘任12名內訓師，將標準化服務導入全行78個網點。
“感謝安康農商銀行這個大家庭，團結、友愛的氛圍總能讓我充滿力量。突破自己的弱點，從缺乏標準到專業(yè)規(guī)范，從相對膽怯到在眾人面前自信表達，這次內訓師選拔培訓對我來說提升很大，讓我感受到了自己可以實現(xiàn)的價值。”培訓結束后，內訓師陳垚皓與大家分享。
和她一樣，每一名內訓師心中都有這樣一團火，為提升安康農商銀行金融服務水平默默燃燒自己。
傳遞力量的使者，帶動更多人成長
安康農商銀行實行內訓師責任包抓機制，按照“六大戰(zhàn)區(qū)”劃分，選派6名內訓師，對全行網點標準化服務進行培訓、導入、督導。從晨會引導，到夕會升華，通過專業(yè)指導和固化訓練，以標準化服務接待每一位到訪客戶和開展外擴營銷，努力推動安康農商銀行服務升級。
“這里只有我們一家金融機構，來這里辦業(yè)務的客戶也都是本地村民，沒必要那么規(guī)規(guī)矩矩，久而久之，標準禮儀打了折扣。”在之前，偏遠山區(qū)網點員工的這種思想是存在的。面對這種情況，內訓師張婷婷沒有泄氣，她帶頭整理網點內務，并在晨會對大家說道：“只有我們不斷提升服務品質，才能讓客戶更滿意，才能真正為助力鄉(xiāng)村振興發(fā)揮更大作用！”內訓師們的不懈努力，感染著更多的人，越來越多的員工開始轉變思想，行動了起來。
安康農商銀行在全省農合機構中創(chuàng)新將內訓師導入與標準化服務相結合，把業(yè)務經營與服務提升深度融合，抓住營銷旺季，為全轄支行派駐內訓師交流輔導。各分管領導深入基層網點，直接參與晨會、夕會，與全體員工一道討論、分享、調研在金融服務提升方面中的各類問題，并及時調整、解決、推廣。
把客戶放在中心，砥礪普惠金融初心
“小鄢，今天你給我們講講反洗錢的知識吧。”在等待業(yè)務辦理的客戶坐在等候廳向恒口支行大堂經理鄢俊問道。
“現(xiàn)在互聯(lián)網上各種信息紛雜難辨，我們這些普通老百姓都不知道該信哪個，聽了你們的講解，長了見識。”客戶說。
“金融知識微沙龍”是安康農商銀行的又一特色。
除此之外，安康農商行還把服務禮儀融入工作的每一個細節(jié)之中——“微笑多一點、語速緩一點、聲音大一點、提示多一點、服務暖一點”細致入微的服務禮儀，“一杯熱茶、一個口罩、一把雨傘、一盞明燈”熱情周到的服務標準，正在不斷提升著老年客戶的幸福感和滿意度。
“孫兒，你長大后要記得，要把錢存在農商銀行，他們的服務態(tài)度很溫和。”客戶的反饋讓流水支行內訓師季歐陽很受感動。
安康農商銀行通過標準化服務，不斷提升金融服務的溫度與質效，推動普惠金融普到“面”上、惠到“點”上、幫到“心”上，畫出普惠金融與地方經濟社會發(fā)展的最大“同心圓”，在建設當地普惠金融新格局和助力鄉(xiāng)村振興中展現(xiàn)更大擔當作為。
