本網訊（通訊員 方景海 楊菲）為深入開展黨史學習教育，將“我為群眾辦實事”實踐活動落細落實，白河縣行政審批服務局設立“辦不成事”窗口，進一步疏通企業(yè)和群眾在業(yè)務辦理過程中的“中梗阻”，將以往辦不成的“難事”變?yōu)槟苻k成的“好事”，全面提升政務服務水平。
領導坐窗，難事面講。在縣政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，每天由行政審批服務局和政務服務中心班子成員帶一名中層干部，編排成AB崗，面對面受理群眾辦事訴求，履行答疑、協(xié)調和幫辦代辦職責。實行首問負責制，建立受理、處理、反饋、銷號的閉環(huán)運行機制，確保企業(yè)、群眾遇到“辦不成事”有處找、有人管、有人幫、有結果。
多維復活，一事一策。對企業(yè)群眾反映的事項，多維度進行合規(guī)性研判，盡可能使“辦不成事”復活辦好。企業(yè)、群眾對政策法規(guī)存疑的，當場解答，把政策法規(guī)說清楚講明白；材料不全的，當場說明，一次性告知；需要聯(lián)合辦理的，協(xié)調啟動聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批機制；不符合法律法規(guī)的，當面解釋清楚，甄別能否拆分辦理，對合規(guī)部分先行受理審核。截至目前，已當面答疑120余件（次），協(xié)調辦理不動產登記、車輛異地違章處理、貨運車輛異地年審、醫(yī)療診所開辦、食品生產經營等“辦不成事”19件，開展上門服務13件（次）。
完善機制，辦成辦好。出臺“辦不成事”窗口反映問題處理辦法，對群眾反映事項掛號登記，分類辦理，辦結銷號。注重從群眾反映的問題中查找制度缺陷，完善制度，減少“辦不成事”，制定窗口人員差評處理辦法、證明事項告知承諾制、進駐單位負責人指導窗口工作等機制，凡是符合法律法規(guī)的事項，不說“辦不成”，只說“怎么辦”，切實提升群眾獲得感和滿意度。
