為提高投訴舉報的處置效率，及時回應群眾關切和訴求，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心積極拓寬舉報投訴渠道，現可通過信件、電話、互聯網、傳真、來訪、手機短信等方式接受群眾的投訴舉報。
今年5月，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局整合原工商“12315”消費者投訴舉報電話、原食藥監(jiān)“12331”食品藥品投訴舉報電話和原質監(jiān)“12365”質量監(jiān)督投訴電話，實行“一個平臺解訴求”，統(tǒng)一受理消費者的咨詢、投訴、舉報，完善受理、分派、核查、反饋等工作流程，暢通投訴舉報渠道，取得了積極成效。一是采取撥打“12315”接入區(qū)市場監(jiān)管局舉報服務平臺統(tǒng)一受理；二是保留原“12315”、“12365”“12331”的專用投訴舉報電話，確保與中央、省、市保持一致，方便熟知原號碼的群眾能繼續(xù)使用，撥打三個電話號碼都將直接轉到區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心。三是本轄區(qū)另設2111885、8100595投訴舉報電話，負責受理生產、流通、消費使用等環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報，依法受理群眾的合理申訴。6月份“三線合一”以來，共接聽電話300余人次，接受咨詢50余人次，受理申（投）訴舉報200余件，“三線合一”整合成效進一步彰顯，得到群眾的充分認可。
