通訊員 胡瑜
“我在手機上觀看了煙草許可證辦證流程小視頻，一下就看懂了辦理所需資料和辦理流程，真是省了不少心。”近日，剛剛取得煙草許可證的劉女士在漢濱區(qū)政務服務中心笑著說，政務服務導辦小視頻將傳統(tǒng)辦事指南中的專業(yè)術語翻譯成“百姓語言”，讓群眾愿意看、聽得懂、學得會，降低了辦事的時間成本。
傳統(tǒng)辦事指南中一些辦件要素，往往條目繁多、晦澀難懂，群眾常表示“看不懂、不會辦”。為此，漢濱區(qū)政務服務中心在漢濱政務服務視頻號上以政務服務高頻事項為切入點，從“群眾視角”出發(fā)，創(chuàng)新服務思維、拓展服務方式，將事項辦事指南所需資料、辦理流程、辦理渠道等制作成系列短視頻，進而優(yōu)化政務環(huán)境。把書面的辦事指南一一梳理成清晰直觀、一目了然的操作視頻，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務一看就懂、一填就對、一辦就好。通過情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示等方式錄制短視頻，從第一視角沉浸式講解日常生活中高頻政務服務事項的詳細辦理過程，陸續(xù)推出專題短視頻煙草許可證辦理、公交卡年審充值、“五小”行業(yè)衛(wèi)生許可證辦理、貨車道路運輸證辦理、車駕管業(yè)務辦理流程及所需資料、開辦個人獨資企業(yè)等與群眾生活密切相關的便民高頻事項，為企業(yè)和群眾提供更加簡明易懂實用的短視頻。
辦事群眾紛紛表示，這些視頻雖然都很短，但是相比于文字版的辦事指南，更加直觀，更容易看得懂、記得住。通過政務服務小視頻，讓辦理流程更公開、更透明，讓企業(yè)群眾辦事更加省時、省心、省力。
